Прием заявлений для оказания государственной услуги «Выдача лицензии на туристскую операторскую деятельность (туроператорская деятельность)» осуществляется через РГП на ПВХ «Центр обслуживания населения» (далее - ЦОН), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz и веб-портал «Е-лицензирование» www.elicense.kz (далее -портал).
Срок оказания государственной услуги:
с момента сдачи пакета документов в ЦОН, а также при обращении на портал:
выдача лицензии - 15 (пятнадцать) рабочих дней;
переоформление лицензии - 15 (пятнадцать) рабочих дней;
выдача дубликата лицензии - 2 (два) рабочих дня.
Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная. Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная.
Государственная услуга оказывается на платной основе физическим и юридическим лицам (далее- услугополучатель). При оказании государственной услуги в бюджет по месту нахождения услугополучателя оплачивается лицензионный сбор за право занятия отдельными видами деятельности в соответствии со статьей 471 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налогового кодекса)».
Лицензионный сбор при выдаче лицензии за право занятия данным видом деятельности составляет 10 месячных расчетных показателей, за переоформление лицензии - 10 % от ставки при выдаче лицензии, но не более 4 МРП, за выдачу дубликата лицензии - 100 % от ставки при выдаче лицензии.
Оплата лицензионного сбора осуществляется в наличной и безналичной форме через банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. В случае подачи запроса на получение лицензии на осуществление туроператорской деятельности через портал, оплата может осуществляться через платежный шлюз «электронного правительства» (далее - ПШЭП), а также через банки второго уровня.
График работы ЦОНа - с понедельника по субботу с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, кроме выходных и праздничных дней. Услуга оказывается в порядке «электронной очереди» без ускоренного обслуживания, возможно «бронирование» электронной очереди посредством портала;
На портал обращение круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ).
Для получения лицензии в ЦОН предоставляются:
заявление установленной формы для юридического и физического лица в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП работника ЦОНа;
документ, удостоверяющий личность и документ, удостоверяющий полномочия на представителя (требуется для идентификации личности);
документ, подтверждающего оплату в бюджет лицензионного сбора за выдачу лицензии;
копия страхового полиса;
форма сведений, содержащих информацию о сформированном туристском продукте, о работнике с туристским образованием, о помещении для офиса согласно приложению к стандарту этой государственной услуги.
Все документы сканируются работником ЦОНа, прикрепляется к электронному запросу и направляются по базе Е-лицензирование на рассмотрение в Управление туризма. При приеме документов работник ЦОНа сверяет подлинность оригиналов с воспроизведенными электронными копиями документов, после чего возвращает оригиналы услугополучателю. При приеме документов через ЦОН услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.
На портале прием электронного запроса осуществляется в «личном кабинете» услугополучателя. Документы представляются в виде электронных копий документов, удостоверенных ЭЦП услугополучателя. При приеме документов в Управлении туризма в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о принятии запроса для оказания государственной услуги с указанием даты получения результата государственной услуги.
Отказ в выдаче лицензии осуществляется в случаях, если:
1) занятие видом деятельности запрещено законами Республики Казахстан для данной категории субъектов;
2) не внесен лицензионный сбор за право занятия отдельными видами деятельности в случае подачи заявления на выдачу лицензии на вид деятельности;
3) заявитель не соответствует квалификационным требованиям;
4) не согласована выдача лицензии услугополучателю согласующим государственным органом;
5) в отношении заявителя имеется вступивший в законную силу приговор суда, запрещающий ему заниматься отдельным видом деятельности;
6) судом на основании представления судебного исполнителя запрещено заявителю получать лицензии.
В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов, согласно утвержденному перечню, работник ЦОНа отказывает в приеме и выдает соответствующую расписку.
Услугополучатель имеет право на обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя, ЦОНа и (или) их работников по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию услугодателя или Министерства по инвестициям и развитию РК.
Также информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника услугодателя, ЦОНа можно получить по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414, либо на портале. В случае некорректного обслуживания работником ЦОНа, жалоба подается на имя руководителя ЦОНа.
Жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услогополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя, Министерства или ЦОНа.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
Руководитель
Управления туризма
Акмолинской области Ш. Батырханов
